Zebraliśmy odpowiedzi, które najczęściej zamykają sprawę bez pisania do nas.
trustCo się dzieje, gdy piszę do was w środku nocy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Dzwoniąc na +48 22 833 96 16, czekasz zwykle około dwóch minut. Czat na żywo łączy z konsultantem w mniej więcej trzy minuty.
trustDlaczego odpowiedź wciąż mnie nie przekonuje i co dalej?+
Najpierw poproś o rozmowę z przełożonym zespołu, a swoją sprawę opisz na adres [email protected]. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/105/2011.
trustGdzie zgłosić prośbę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych wyślij na [email protected]. Obsługujemy go zgodnie z przepisami o ochronie danych, a ewentualne pytania kierujemy do naszego zespołu ochrony prywatności. Odpowiedź trafia na adres e-mail z rejestracji.
trustDlaczego pytacie o e-mail, a nie o hasło?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji; nigdy nie prosimy o hasło. Dodatkowo możesz podać datę urodzenia albo numer ostatniej transakcji, żeby szybciej potwierdzić konto. To skraca weryfikację i pozwala od razu przejść do sprawy.
trustCzy muszę podać powód, żeby zamknąć konto?+
Napisz na [email protected] albo zadzwoń, a zespół zamknie konto na Twoje żądanie. Pamiętaj, że każdy gracz może mieć tylko jedno konto i duplikaty są zamykane. Wcześniej wypłać środki, jeśli chcesz mieć saldo na zero.
trustCzy mogę rozmawiać z wami po polsku?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Napisz w wybranym języku na [email protected] lub zadzwoń pod numer +48 22 833 96 16. Na odpowiedź e-mail czekasz zwykle do dwudziestu czterech godzin.
trustCzy mogę sprawdzić waszą licencję przed grą?+
Tak, działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/105/2011. Operatorem serwisu jest 500 Casino Ltd. z siedzibą Level 4, Portomaso, Sliema. Licencję możesz sprawdzić u regulatora, zanim zadasz kolejne pytanie.
Cztery kroki reklamacji
Reklamacja krok po kroku
Ustalisz, dokąd idzie reklamacja, kto ją rozpatruje i kiedy wkracza regulator z Malty.
Od czego zaczyna się zgłoszenie?
Zacznij od kontaktu z obsługą przez czat lub na adres [email protected]. Opisz sytuację konkretnie, z datami i kwotami, a konsultant sprawdzi konto i wskaże dalszy krok.
500 Casino nadaje numer sprawie
Poproś o numer zgłoszenia i zapisz go razem z datą rozmowy. 500 Casino potwierdza przyjęcie reklamacji pisemnie, a odpowiedź przychodzi najczęściej w ciągu jednego dnia.
Kto przejmie sprawę po konsultancie?
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, więc proś o ponowną ocenę u przełożonego zespołu. Podaj numer zgłoszenia i wskaż, które zdanie z odpowiedzi uważasz za błędne.
Twoja skarga poza firmą
Po wyczerpaniu drogi w firmie złóż skargę do Malta Gaming Authority. Dołącz numer zgłoszenia, korespondencję i opis szkody, a regulator oceni, czy naruszono warunki licencji.
Wiesz, na co czekać
Tempo odpowiedzi w jednym miejscu
Po tej tabeli wiesz, ile czekać na czacie, w mailu i na linii telefonicznej w Polsce.